Programmes du parcours « fondamentaux de la communication »
Programme jour 1 :
Outils pour faciliter la communication interpersonnelle
Objectifs
- Savoir adapter sa communication à des interlocuteurs différents, et à des situations différentes
- Savoir présenter et transmettre des informations
- Savoir utiliser les leviers pour faire adhérer ses interlocuteurs
Programme
- Identification des obstacles pour mieux les surmonter
- Biais cognitifs
- Profils d’interlocuteurs
- Autres parasites
- Programmation Neuro-linguistique
- Différents modes d’appréhension de la réalité
- Attitudes à adopter
- Analyse transactionnelle
- Les trois rôles : enfant/parent/adulte
- L’importance de son propre objectif
- Savoir exprimer ses désaccords
- Communication bienveillante inspirée de la Communication NonViolente©
- Protocole à respecter
- Emotions/Besoins
Méthodes pédagogiques
- Alternance entre théorie et exercices pratiques à partir de cas concrets fournis par la formatrice ou apportés par le stagiaire
- Travaux individuels et en sous-groupes
Modalité d’évaluation
La formatrice évaluera les acquis en utilisant des exercices pratiques à la fin de chaque séquence pédagogique et un exercice pratique de synthèse en fin de formation.
Public : toute personne amenée à prendre la parole en public
Prérequis : aucun
Durée : 1 jour ( = 7 heures)
Modalité : en présentiel
Programme Jour 2 :
Prendre la parole en public
Objectifs
- Prendre en compte son auditoire
- Structurer ses messages
- S’exprimer avec aisance
- Surmonter son stress
Programme
Communiquer oralement
- Rappel des principes de bases
- Identification des freins (niveaux émetteur et récepteur)
Maîtriser son trac
- Autodiagnostic
- Maitriser sa voix et sa respiration
- Contrôler ses gestes et son regard
Mettre en valeur son message
- Structurer son intervention
- Savoir choisir son accroche
- Préparer des notes efficaces
- Adapter ses messages à son auditoire
- Savoir conclure
Créer un lien avec son auditoire
- Utiliser des supports visuels percutants
- Gérer les questions
- Pratiquer des ruptures judicieuses pour accroître l’impact de son message
Méthodes pédagogiques
- Alternance entre théorie et exercices pratiques à partir de cas concrets fournis par la formatrice ou
apportés par le stagiaire - Travaux individuels et en sous-groupes
Modalité d’évaluation
La formatrice évaluera les acquis en utilisant des exercices pratiques à la fin de chaque séquence pédagogique et un exercice pratique de synthèse en fin de formation.
Public : toute personne amenée à prendre la parole en public
Prérequis : aucun
Durée : 1 jour ( = 7 heures)
Modalité : en présentiel
Programme jour 3 :
Optimiser ses e-mails professionnels
Objectifs
- Préparer le contenu de son message en choisissant uniquement les informations pertinentes
- Structurer son message en fonction de l’objectif de communication.
- soulever un problème
- répondre à un problème
- informer
- laisser une trace
- Rédiger aisément des contenus clairs, concis, concrets et courtois.
- Limiter tout risque d’interprétation via le choix des mots et des connecteurs
- Utiliser à bon escient les formules d’appel et de fin en fonction de la situation et de l’interlocuteur.
- Optimiser la mise en page pour être encore plus impactant, convaincant.
Thèmes développés
Communiquer par e-mail tant en interne qu’envers l’extérieur
- Rappels des éléments clés de toute communication
èEmetteur, message, récepteur, code, canal, feed-back
- Questions essentielles en amont : pour quoi, pour qui ?
- S’interroger sur ce qu’on sait du ou des destinataires (objectifs, motivations, freins, expériences, etc.)
- Présenter le problème et/ou l’information en se mettant à la place du ou des destinataires
Construire un e-mail
- Sensibilisation à l’A.T (Analyse Transactionnelle) et aux 3 rôles possibles pour choisir ses mots et arguments
- Enfant = émotion
- Parent = jugement
- Adulte = fait
- Importance du champ « objet » : 1ère clé d’entrée
- Organisation des idées, structure en fonction de l’objectif visé :
- Répondre à un problème,
- Soulever un problème
- Informer
- Laisser une trace
- Paragraphes = une idée
- Mots de liaison en début de paragraphes pour rester maître(sse) de son écrit
Rédiger un e-mail en respectant les 4 C : concret, clair, concis, courtois
- Prise de conscience des risques d’interprétations
- Opter pour le réflexe digne de l’écoute active (appeler ou oser un mail de demandes de précisions en mentionnant l’ambiguïté relevée)
- Rédiger Concret
- Quantifier
- Dater
- Donner des références, des exemples
- Rédiger Concis
- Rédiger des phrases de moins de vingt mots
- Limiter les « qui », « que » et les négations
- Choisir des synonymes plus courts
- Rédiger Clair
- Ponctuation
- Coordination
- Pronoms
- Acronymes et jargon à « traduire »
- Rédiger Courtois
- Choix des formules d’appel et de fin
- Langage choisi
Soigner la mise en forme
- Choix de la police
- Utilisation judicieuse des outils de mise en évidence
èCouleurs, souligner, encadrer, etc.
- L’importance des paragraphes et des passages à la ligne appropriés
- Construire des listes CHOC (chapeautée, homogène, organisée, concise)
Méthodes pédagogiques
- Méthodes pédagogiques : alternance de théorie et d’exercices pratiques
- Mise à disposition d’un support pédagogique à l’issue de la formation
Modalité d’évaluation
La formatrice évaluera les acquis en utilisant des exercices pratiques à la fin de chaque séquence pédagogique et un exercice pratique de synthèse en fin de formation.
Public : toute personne amenée à prendre la parole en public
Prérequis : aucun
Durée : 1 jour ( = 7 heures)
Modalité : en présentiel
Délai d’accès : suite à votre préinscription à la formation, il existe un délai moyen de mise en œuvre de un mois
Accessibilité : intervenant uniquement en intra, je vérifie l’adaptation des moyens de la prestation pour les personnes en situation de handicap. J’adapte mes supports après réception des recueils de besoins envoyés en amont de mes formations.